Le bon numéro
Copiez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition. Il est différent de votre numéro de commande. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
EXKISE · SUIVI DE COMMANDE
Vos essentiels EXKISE,
bientôt chez vous.
Retrouvez les informations utiles pour suivre votre colis, de son expédition jusqu’à sa livraison. Préparez le numéro de suivi reçu par e-mail : vous pourrez le renseigner dans l’outil de suivi plus bas sur cette page.
EXPÉDITIONSous 24 heures
Un e-mail vous informe du départ de votre commande.
LIVRAISON ESTIMÉE5 à 7 jours
Après l’expédition. Consultez le suivi pour les dernières informations disponibles.
LES BONS REPÈRES
Votre colis, étape par étape.
Un suivi ne se met pas toujours à jour immédiatement. Voici comment lire les informations de votre livraison.
La première mise à jour
Vous venez de recevoir l’e-mail ? Le suivi peut mettre quelques heures à s’activer, le temps que le transporteur enregistre le premier scan du colis.
L’acheminement
Les statuts dépendent des informations transmises par le transporteur. Une absence de mise à jour ne signifie pas nécessairement que votre colis est à l’arrêt.
Un doute ? Parlons-en.
Si le délai estimé est dépassé ou si une anomalie apparaît, contactez le service client EXKISE avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Une question sur votre livraison ?
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi.
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l’expédition. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si le délai d’expédition annoncé est dépassé et que vous n’avez reçu aucun e-mail, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Mon numéro de suivi n’affiche aucun résultat.
Assurez-vous d’avoir copié le numéro de suivi, et non le numéro de commande, sans espace supplémentaire. Si l’e-mail d’expédition est récent, patientez quelques heures puis réessayez : le transporteur peut ne pas encore avoir enregistré le premier scan. Si le problème persiste, contactez-nous.
Le suivi ne bouge plus. Que faire ?
Il peut y avoir un intervalle entre deux scans pendant le transport. Consultez également le lien du transporteur présent dans votre e-mail d’expédition. Si le délai de livraison estimé de 5 à 7 jours après l’expédition est dépassé, ou si le suivi indique un incident, contactez notre service client.
Le colis est indiqué « livré », mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez votre boîte aux lettres, les indications de livraison du transporteur et si une personne de votre foyer a réceptionné le colis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez rapidement le transporteur et notre service client avec votre numéro de commande.
Où en est votre commande ?
Renseignez votre numéro de suivi dans le module ci-dessous.
Suivez votre commande
Copiez et collez le numéro de suivi exactement comme il apparaît dans l'e-mail d'expédition. Si rien n'apparaît encore, réessayez un peu plus tard : le premier scan peut prendre quelques heures.