Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez EXKISE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante : contact@exkise.com.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente et avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.
Ils doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînant une dépréciation de celui-ci peut donner lieu à une diminution du montant remboursé.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits livrés dans un emballage ou avec un dispositif de protection scellé ne pourront pas être retournés si ce scellé a été retiré après la livraison, lorsque la nature du produit ne permet plus sa remise en vente.
Ne sont notamment pas éligibles au retour :
- les articles ayant été portés, lavés, tachés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen du produit ;
- les articles incomplets ou dont des éléments ont été perdus par le client ;
- les produits personnalisés ou confectionnés spécialement selon les indications du client ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après réception ;
- les cartes-cadeaux et autres produits exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@exkise.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour.
Le simple fait de renvoyer un colis sans nous avoir préalablement informés de votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer valablement votre droit de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si EXKISE vous indique expressément prendre ces frais en charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. EXKISE ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné avant sa réception par nos services.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de sa réception.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par EXKISE ne sont pas remboursés.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@exkise.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Les droits prévus par la présente politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme. Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient notamment de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à contact@exkise.com.
Selon les stocks disponibles et la situation, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre. Si un échange direct n’est pas possible, il pourra être nécessaire de retourner l’article conformément aux présentes conditions puis de passer une nouvelle commande.
Remboursement tardif ou manquant
Une fois le remboursement effectué par EXKISE, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable suivant notre confirmation, vérifiez auprès de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@exkise.com.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :