Shipping policy
Politique d’expédition
Chez EXKISE, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte affluence, notamment lors de promotions, lancements, fêtes ou opérations commerciales, ce délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai total estimé comprend donc :
- Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées
- Livraison après expédition : 5 à 7 jours ouvrés
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis vous est envoyé.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne livraison de votre colis.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :
- d’un volume important de commandes ;
- de retards du transporteur ;
- de conditions météorologiques ;
- de périodes de fêtes ;
- de contrôles douaniers ;
- ou de tout autre événement indépendant de la volonté d’EXKISE.
Un retard de quelques jours par rapport au délai estimé ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à contact@exkise.com afin que nous puissions vous assister.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les parties communes de votre immeuble ;
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- ainsi qu’auprès du transporteur concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@exkise.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Commandes retournées à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus du colis ou de l’absence de récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :